À vie contre les défauts de fabrication. Pas de reçu. Acheté n'importe où. Et elle est transférable avec l'outil.
Si un outil Teng tombe en panne en raison de son mode de fabrication, nous le remplaçons. C'est toute la politique, et le reste de cette page n'est là que pour apporter des précisions à ce sujet.
Ce qui est couvert
- Outillage à main dans toute la gamme — douilles, clés, cliquets, tournevis, pinces, clés hexagonales et le reste.
- Rangement d'outils, pour toute la durée de vie du produit — servantes, coffres, colonnes, mallettes et chariots. Pas trois ans, pas cinq. À vie.
- La mousse et les plateaux. Les inserts en mousse découpée, les plateaux TC et les plateaux TTX sont couverts au titre du rangement, à vie. Si la mousse est défectueuse, il s'agit d'une demande de garantie comme une autre.
Pas de reçu. Jamais.
Nous ne demandons pas de reçu et nous n'en avons pas besoin. Si vous avez acheté avant 2026, votre numéro de commande appartient à un ancien système et ne nous est d'aucune utilité, alors ne le cherchez pas. Communiquez-nous le numéro de pièce estampillé sur l'outil, envoyez une photo, et cela suffit.
Acheté n'importe où
Nous honorons cette garantie sur un outil Teng quel que soit le détaillant ou le distributeur qui vous l'a vendu, et quel que soit le temps écoulé. Il n'y a pas de clause de vendeur agréé ni d'exclusion liée au lieu d'achat. S'il s'agit d'un outil Teng et qu'il a échoué en raison de son mode de fabrication, il est couvert.
Elle est transférable avec l'outil
La garantie est liée à l'outil, et non à la personne qui l'a acheté initialement. Vendez la boîte, transmettez le kit, donnez un jeu à un apprenti, et la couverture suit. Vous n'avez pas besoin d'être l'acheteur original et vous n'avez pas besoin de nous informer que l'outil a changé de mains.
Faire une réclamation
Envoyez une photo de l'outil et le numéro de pièce estampillé dessus, via le formulaire de réclamation ou la page de contact. La plupart des demandes reçoivent une réponse dans un délai d'un jour ouvrable par notre équipe à Fort Worth, au Texas. Vous n'avez pas besoin de renvoyer l'outil pour que nous examinions une demande.
Ce qui n'est pas couvert
- Usure normale et mauvaise utilisation. Un outil usé n'est pas un outil défectueux.
- Embouts de tournevis et embouts de douille. Ce sont des consommables. Ils sont garantis conformes aux normes dimensionnelles, mais l'usure due à l'utilisation n'est pas un défaut.
- Outils utilisés en dehors de leur fonction — comme leviers, comme marteaux, ou avec des extensions de tuyau sur le manche.
Clés dynamométriques et outils pneumatiques
Les clés dynamométriques Teng sont conformes à la norme ISO 6789, sont testées individuellement et sont fournies avec une déclaration de conformité dans la boîte. La certification est incluse avec la clé, et non vendue séparément.
Teng Tools recommande un nettoyage et un étalonnage annuels. Nous ne gérons pas de service d'étalonnage aux États-Unis, donc pour une recertification périodique, utilisez un centre d'étalonnage local. Nous préférons vous le dire ici plutôt que vous le découvriez au moment où vous le demanderez. Des kits de réparation et des pièces détachées individuelles sont disponibles pour les cliquets et les clés dynamométriques. L'entretien et la réparation des outils pneumatiques font l'objet d'un devis avant le début de tout travail facturable.
Comparaison
Plusieurs marques dans cette catégorie couvrent l'outillage à main à vie mais couvrent le rangement pendant trois ou cinq ans, exigent un reçu, ou annulent la garantie si vous avez acheté auprès du mauvais vendeur. Certaines limitent la couverture à l'acheteur original. Nous avons exposé la nôtre ci-dessus afin que vous puissiez la comparer ligne par ligne avec celle de n'importe qui d'autre.